“我们东北人表面上大大咧咧，但是内心是温柔的。”希望让每位客人都满意，更希望越来越多的人来哈尔滨，感受一次“外地姑娘与东北小伙谈了一场恋爱般”的甜蜜旅行
1月，东北城市哈尔滨开局火爆。
元旦期间，来自五湖四海的游客挤进这座城市，带来了“泼天的富贵”。
从事旅游行业十多年的哈尔滨人姜超切实感受到了家乡从未有过的“火爆”。表现之一是，酒店房源紧张，冰雪大世界出票难，旅行社购买团队票也得靠“抢”。
“公告一出，雪乡住宿价格立马下来了”
姜超回忆，连旅行社也可能抢不到冰雪大世界的票，这是此前十年间都没有过的情况。
“每年冬天是哈尔滨的旅游旺季，通常景点针对各个旅行社有优惠政策。”姜超介绍，“曾经如有当天晚上要去冰雪大世界的团队游客，旅行社下午4点多去签单都可以，而今年必须提前买票。”
进入旺季，旅行社的导游团队基本没有休息日，姜超的工作也忙了起来，“修改行程至夜里十一二点也正常”。
姜超任职的旅行社是一家国企，与那些善于在社交媒体布阵的私营旅行社相比，姜超的旅行社在产品价格上并不占优势，但胜在其稳定、规范的服务质量。很多客户是多年来积累下的老客户，“回头客居多”。不过，她发现，近期开会时，公司领导开始频频提出抓紧研究如何“利用好新媒体，扩大客户群体”。
1月5日上午，姜超签下了两个定制团。其中一个小团的客人提出要求：在雪乡和亚布力共待6天，每天睡到自然醒，中午出发游览景点。
“我们会想办法满足客户的各种不同需求。”姜超说。据她观察，今年，参加传统旅游团的客人减少了，定制游增加了，客户经常会提出个性化需求。她的另外一个明显感受则是，网络的力量更强大了。
去年12月，哈尔滨雪乡民宿和酒店住宿价格曾被曝出价格贵得离谱，“一个十多平方米的房间，一晚的价格动辄两三千元”引发网友热议。
姜超注意到，经网友反映后，相关执法和雪乡管理部门随即发公告通知各个商户调整价格，她记得，“1月2号，雪乡住宿价格立马下来了”。
1月8日上午，记者在携程APP上以“雪乡+民宿”为关键词搜索发现，以1月9日入住为例，排名靠前的商家价格分别是1275元、649元、1280元起。
“火出圈”后，网上关于哈尔滨旅游体验的热帖不少，姜超关注社交媒体上网友对于哈尔滨的评论，与很多哈尔滨人一样，她的态度是，“有网友提出哈尔滨哪里不对，我们愿意跟网友一起去纠正，去投诉，监督他（商家）改正”，但“如果说的是些‘不实在的话’，我们坚决不允许有人抹黑我们的家乡”。
作为旅游城市，我们的家乡却一直没什么存在感，姜超感叹，哈尔滨从来没有在网上这么火过，身为哈尔滨人，我们为给来旅游的南方朋友留下好印象而努力，我们希望热度持续下去，让更多的人感受到哈尔滨的热情。
零下20℃的哈尔滨在互联网上持续升温
从元旦前开始，有关哈尔滨旅游的内容不断刷屏社交网络，“南方小土豆”“马铃薯公主”“尔滨”“讨好型市格”等热梗火速出圈，成为全网津津乐道的话题。
流量加持下，零下20℃左右的哈尔滨在互联网上持续升温。
在大街上，姜超一眼就能辨认出哪些是“南方小土豆”，“她们爱穿浅色羽绒服，戴着厚厚的帽子，走路比较慢”。她接着补充，“小土豆”的称唿曾在网间有争议，如今，我们一般称她们为“马铃薯公主”。
姜超笑着说，目前哈尔滨本地人之间最流行的一句话是，“不下馆子不洗澡，不开小车满街跑，见到土豆要问好。如果土豆来问路，我给土豆当向导”。
被旅游热度吸引到哈尔滨的，除了大量的南方游客，还有土生土长的本地人。
对于在亚布力雪场刚接待完一波游客的滑雪教练财哥（网名）来说，今年的哈尔滨是熟悉而陌生的。虽然他也说不清为什么家乡一下就火了。
1月6日，哈尔滨最低气温零下24℃。下午4点多，财哥结束了一天的工作。
此前的十多年里，财哥每年冬天都在北京某雪场当教练，今年，亚布力雪场缺人，他和不少从事滑雪教练工作的老乡一起，从北京回到了哈尔滨。
作为土生土长的哈尔滨亚布力镇人，在亚布力雪场，财哥算是一位新人教练。他说，“相比北京，老家这边给教练的费用不高，但是游客多，有时下午都忙不过来”，而且“管理人员也都是老乡，有事好沟通”。
有十多年从业经验的财哥也有一点遗憾：很多北京的老客户是滑“高山”雪道的，而在这里，大部分南方客人是来体验滑雪运动的，而不是为了提升滑雪技术。
旅游热背后，有的经营者却“生意不好做”
哈尔滨旅游热背后，并非每一位经营者都是受益者。哈尔滨包车司机张明晓（化名）就觉得最近“生意不好做”。他告诉记者，哈尔滨在网上火了以后，圈里也出现了“乱七八糟”的包车价格。
比如，跑某条线路的正常包车价格是800元，有人却在网上要价三四百元；有的路段跑一趟光油费就得200元，有人在网上发布只要150元。“等客人来了，他们会临时加价。”张明晓说。他还发现，这些人中，有一部分人的目的不是挣包车费，而是为了在网上挣流量。
几天前，张明晓注意到一些守在路边搭讪的司机，声称免费送游客出行。据他观察，“游客通过打车软件叫的车都快到了，他们让游客取消，坐他们的车”。这其中，有些车主不拉男游客，只挑女游客。游客上了车也不马上走，而是拿着设备录视频，问游客各种问题，然后将视频发到网上。
在张明晓看来，这些人扰乱了原本的经营秩序。张明晓也在小红书平台注册了账号，偶尔发布包车信息，但他宁愿没生意也不愿照搬上述做法。
“正常做旅游的人不会这么干。”他说，但很多游客还是被所谓的“免费”和低价吸引过去了。
中国人民大学法学院副教授宋彪在接受记者采访时表示，上述行为在一定程度上具有普遍性，网红时代的“蹭热点”，其实是选择性服务、利己性服务，有些行为明显违反民法典，消费者权益保护法，旅游法等规定。
在宋彪看来，可行的解决办法也有很多。比如，建立举报投诉热线机制，随时举报、随时检查、随时处理、及时公开“四时”工作法；发挥出租车、网约车、饭店、旅游等行业协会的自律机制作用，没有行业协会则即时成立行业协会，加强行业管理，净化行业环境。
“此外，还可以公布典型案例，按照餐饮、出租、旅馆住宿、旅游等行业，类型化公布违法、侵权行为典型案例，并且纳入信用信息系统，在法治框架下加强市场监督管理；政府出台旅游安全警示信息，提醒游客尽量“避坑”；发挥新时代文明实践站点志愿者、各领域（社区、单位等）志愿者的示范引领作用等。”宋彪表示，从目前宣传信息来看，这方面的报道并不多。
“尔滨的风”正在吹向全国各地
东北林业大学文法学院教师宫立明在哈尔滨生活了近二十年。除了教书，他的另外一个身份是黑龙江省营商环境特邀监督员，多年间，宫立明见证了黑龙江营商环境的变化。
此次在网间爆红，在宫立明看来，是哈尔滨在互联网带动下的厚积薄发。他表示，哈尔滨冰雪文化历史悠久、冰雪经济实力雄厚、冰雪产业蓬勃发展，这些都是这座城市火出圈背后的底气。2025年亚冬会的承办更是为哈尔滨冰雪旅游宣传提供了契机。
宫立明介绍，哈尔滨不仅是冰雪之都，更有多元特色的美食文化，它还有音乐之城、奥运冠军城的美誉，也是我国第一个“双亚冬”之城。
据他观察，哈尔滨今年城市管理和旅游相关行业的服务意识显着增强、服务品质明显提升，中央大街铺就的台阶地毯、公交站牌的更新、免费发放的暖宝宝等无不体现着对服务的细节追求。
“此外，政府对网络唿声的反应速度，这体现在从对冰雪大世界‘退票’事件的处理到各项娱乐项目、文化展演的迅速推出上。”宫立明说。
如今，随着哈尔滨热潮的不断“更新”，各地文旅局长也纷纷通过短视频向全国游客“喊话”。“尔滨的风”正在吹向全国各地。
沈阳市文旅局局长欢迎大家去沈阳吃鸡架；桂林市文旅局局长热情地邀请“小东北虎”们去桂林体验甲天下的山水仙境；川渝文旅组团喊话哈尔滨，“尔滨你想要啥？吱个声”；锡林郭勒文旅、吉林文旅、本溪文旅也纷纷下场喊话……哈尔滨的热度似乎掀起了全国文旅大联动。
宋彪认为，从长期发展来看，当地政府和市民需要逐步对新生代年轻人的品格、互联网信息传播的正反效应、自媒体传播的行为边界与规范化、社会治理中政府与市民角色等问题达成共识，形成均衡性、普遍化、全方位的亲民便民爱民的旅游舆论和社会空间。
他进一步表示，本次哈尔滨旅游爆热对东北地区有最直接的冲击：比如，服务理念与行为的转型，即从传统管理型向服务型的全面转化，就像冰雪大世界主持人左右哥的概括：“讨好型市格。”政府、市民、游客三方面共同发力，形成新的社会治理力量结构，比如，冰雪大世界有当地人担任旅游体验官，也可以邀请外地游客担任体验官、形象推广大使（南宁11个“小沙糖橘”游学已经发挥了类似功能）等。另外黑龙江、南宁的区域合作作为新的区域合作模式，具有示范意义。
宋彪指出，眼下仍应先从民生着手，再过渡到中观、宏观管理。民生涉及的还是传统旅游活动“吃、住、行、游、娱、购”中容易产生的旅游消费者权益侵犯问题，应当加强监测、监督和处理、第一时间作出回应。由此加强政府内部治理能力和水平的提升，解决当地市民服务的亲民便民化问题，实现“市民服务游客化”。
1月5日夜里12点，姜超仍在微信上回复客人询价，一番耐心介绍后，对方满意地评价她“人真好”。
“我们东北人表面上大大咧咧，但是内心是温柔的。”姜超告诉记者，希望让每位客人都满意，更希望越来越多的人来哈尔滨，感受一次“外地姑娘与东北小伙谈了一场恋爱般”的甜蜜旅行。（来源：法治日报·法治周末记者 郑超）
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