央广网北京1月5日消息（记者 宋雪）“不是北欧去不起，而是哈尔滨更具性价比。”今年冬天哪个旅游城市最火？那就不得不提近日在互联网上火爆出圈的哈尔滨。1月5日，第40届中国·哈尔滨国际冰雪节启幕，盛大的节日为火爆出圈的哈尔滨旅游再添几把火。#冰雪节哈尔滨放假一天##11个小砂糖橘成东北团宠#……源源不断的话题霸榜各大平台热搜榜。
哈尔滨旅游热潮有望延续至春节
元旦假期，一批批南方游客蜂拥而至，带火了这座北国冰城。据哈尔滨市文旅局提供大数据测算，截至元旦假日第3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元。游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。哈尔滨冰雪大世界在元旦第二日直接宣布暂停售票。从携程报告来看，元旦期间哈尔滨的异地客群占比75%，主要来自上海、深圳以及北京，3天假期旅游订单量同比大涨158%。同程旅行数据显示，2024年元旦假期，哈尔滨旅游热度环比上涨240%，在全国目的地旅游热度榜单中排名第四，预计当地旅游热潮还将延续至寒假和春节假期。
来自民宿方面的数据也显示出哈尔滨的火爆程度。根据途家数据，哈尔滨元旦期间90%以上的民宿被预订一空。哈尔滨周边的雪谷迎来一波客流高峰，能深度体验东北风情的“火炕民宿”也火了。“天天爆满，24间民宿全都住满了。”途家民宿雪谷房东小伟对记者表示，“元旦期间南方客人最多。很多是从广东和江苏来的。”
“宠粉”本质上是充分满足游客需求
为了招待好来自全国各地的游客，哈尔滨整了不少“花活儿”，冻梨切盘、中央大街铺地毯、索菲亚教堂上空悬挂人工月亮……一系列“宠粉”举措引得当地人调侃“尔滨，你让我感到陌生”。中国旅游研究院副研究员战冬梅表示，“宠粉”本质上就是充分尊重满足游客的需求，但是仅仅“宠粉”显然不够，另一方面还要提升当地民众的素质，激发当地民众的积极参与其中，与游客形成良好互动。
今年冬天的哈尔滨旅游并非一帆风顺，冰雪大世界刚开园时的退票事件一时将这个老牌冰雪旅游城市送上风口浪尖。“急游客所急，想游客所想。哈尔滨这么大体量的一个旅游城市，出现一些负面新闻其实也正常。重要的是当地的主管部门如何抓住负面事件来改正也好，提升也好，这个是最关键的。”战冬梅称。
以往冬季大放异彩的海岛旅游在哈尔滨爆火出圈的对比之下略显暗淡，#三亚没想到这个冬天败给了哈尔滨#冲上了话题热搜榜，引发网友热议。在战冬梅看来，海岛旅游与冰雪旅游其实并无太大可比性，因为选择海岛的游客大多来自北方，而选择冰雪旅游的游客则大多来自南方。“海南岛由于独特的地理位置等因素，价格方面不具优势。而大众出游注重性价比，因此虽然去海南过冬的游客还是很多，但更多元化的选择可能会让游客心中的天平倾斜了。”
如何“网红”变“长红”？唯有真诚才能打动游客
如何让一时的“网红”变“长红”是许多出圈的旅游城市思索已久的话题。战冬梅认为，真诚才能换真心，唯有真诚才能打动游客。最关键的是要把功夫花在平时，为广大游客提供有品质的生活，有温度的服务，释放更多的善意。
此外，在城市旅游目的地形象塑造上，要切实为游客提供可触可感的项目。“火爆也有火爆的压力，因为现在游客普遍对哈尔滨旅游的期待值已经拉满，如果一去发现没有想象得那么好，就会形成心理落差。”战冬梅继续指出，在火爆出圈之前，对于一些做的不足的地方，大家可能不会格外关注，但是现在如果再被爆出负面，那就有可能是个扭转性的事件。“让游客满意容易，但长期让游客满意是不易的。因此，要防患于未然，功夫要花在平时城市品质的提升，旅游基础设施服务的提升。”
（来源：央广网 记者 宋雪）
媒体人