广西移动适老化服务助力“银发族”拥抱数字生活

老年人群体是社会的重要组成部分，让老人在信息化发展的浪潮中拥有更多幸福感、获得感和安全感，是推动信息技术惠民利民的应有之义。作为广西通信行业的主导运营企业，广西移动紧密围绕“把增进人民福祉作为信息化发展的出发点和落脚点”的重要精神指引，不断丰富和深化适老化服务的内涵，积极探索通信服务适老化工作的新思路、新路径，聚焦老年人群体的人文关怀，开展反诈宣传，深化线上服务等，切实为百姓解难题、做实事、办好事。

广西移动青年志愿者手把手教老年人使用手机APP

据了解，为了落实银发用户服务高质量发展要求，广西移动聚焦老年人适老化服务线下人文关怀，切实推出能用、好用、愿用、放心用的信息服务举措，让老年人、残疾人共享数字技术发展红利，畅享贴心便捷的通信服务。一方面，广西移动为老年人、残疾人用户提供量身定制的适老信息服务，主动开展产品、应用的适老化改造，推出适老化5G手机，上线长辈关怀版APP，消除信息服务障碍，改善老年人使用体验。另一方面，在线下厅店，广西移动为老年人、残疾人用户提供畅通高效便捷的专属服务渠道，开通10086热线敬老服务专席，设立厅店老年爱心专区，为老年人提供信息化应用辅导培训，让老年人“敢用网、善用网”，享受智慧便利服务。与此同时，广西移动还为老年人打造了丰富多彩的智能优质应用，推出老年人优惠资费、爱心终端，拓展智能语音遥控器、智能音箱等居家智慧应用，充实电视直播、戏曲影音、老年教育、健康养生等特色内容，满足老年人的精神文化需求。此外，该公司还开展助老护民的安心反诈行动，提供反诈防扰服务，帮助老年人增强识骗防骗能力。目前，广西移动在线上已完成中国移动APP、“广西移动10086”微信公众号的适老化和信息无障碍改造，升级迭代各类适老特色功能，如大字体、语音提醒、定制的简版服务菜单，同时引入复杂业务视频客服、线上业务小课堂服务等，丰富无障碍服务内容。

广西移动营业厅工作人员为银发客户提供优质暖心服务

广西移动营业厅爱心专席教银发客户手机交话费

广西移动营业厅银发族反诈课堂

广西移动工作人员向银发族讲解智能手机操作方法

据统计，截至11月29日，广西移动已在全区1396个营业厅里设置老年客户爱心通道（优先服务）营业厅，无障碍设施的营业厅数量1187个，全区所有的移动营业厅都为老年人设置了爱心座椅，而提供爱心终端的营业厅数量也达到1117个。除了适老化服务，广西移动还在全区14个市217家营业厅设立“爱心青空间”专区，为快递员、外卖员、环卫工人、交警等户外工作者等群体提供二十项便民服务及六项特色服务，深入推进“我为群众办实事”实践活动，为群众幸福“添爱加码”。

下一步，广西移动将持续推进适老化服务走细、走深、走实，打造适老化服务的标杆，让老年人更快、更好地跟上数字化发展步伐，确保他们在数字化发展的大道上“一个都不落下”。